はい、可能です。ただし、お客様環境の履歴管理と社内共有のため、電話連絡後は必ずサポート用Webサイトにも同内容を登録してください。回答はサポート用Webサイトへの掲載とメール通知で行います。

標準レベルでは「当日または翌営業日に一次回答」を目標としています。オプション契約による24/365対応では重大障害に対し夜間・休日も暫定復旧を行います。

標準サービスでは当日または翌営業日に一次回答します。調査や検証が必要な場合は別途日数を要します。

対応しておりません。

対象OSSの不具合修正や機能追加を弊社が独自に開発する有償オプションです。契約内容や対象OSSに応じて提供可能です。

開発元サポート終了後は原則新たな脆弱性情報やパッチ提供はありません。条件によってサポート可否が異なるため、営業担当にお問い合わせください。

はい、可能な場合があります。サポート対象OSSの約8割でリリースから10年以上のサポートを提供しており、一部は最大15年間対応可能です。延長サポートには追加費用が発生する場合があります。