サポート体制について
サポート問い合わせ方法
Q
サポート利用時の問い合わせ方法を教えてください？
A
基本的に契約後に発行されるサポート用Webサイトに投稿していただきますが、電話・メールも利用可能です。履歴管理のためサポート用Webサイトの利用を推奨しています。
Q
サポート問い合わせ投稿後の流れはどのようになりますか？
A
問い合わせ投稿 → 一次回答 → 必要に応じ追加調査 → 最終回答となっています。
回答内容はサポート用Webサイトに掲載し、投稿された旨のメールが送信されます。
Q
障害発生時に伝えるべき情報はなんですか？
A
発生日時、影響範囲、再現手順、ログ情報をご提供いただくと迅速に対応が可能です。
Q
OSSセキュリティ＆バージョンアップ情報とはどのような情報ですか？
A
配信対象OSSの脆弱性内容、回避方法、修正版入手方法を週次で配信しています。情報源はCVEや開発元公式です。
サポート受付時間
Q
サポート受付時間は？
A
平日9:00〜18:00（年末年始除く）。一部のOSSはオプションで24/365対応をいたします。
Q
24/365対応をしていますか？
A
対応可能です。ただし、対象OSSは限定されています。重大障害の暫定復旧中心となり、恒久対応は翌営業日以降となります。
お気軽にお問い合わせください