SugarCRM

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SugarCRMとは
主な機能
主な特徴
導入事例
類似プロダクト
商用製品との機能比較
動作環境
SugarCRMのライセンス
製品ダウンロード
オープンソース年間サポートサービス

SugarCRMとは

SugarCRM（シュガーシーアールエム）は、オープンソースのCRM（顧客管理）ソフトウェアです。

営業管理・マーケティング管理・サポートサービス管理・顧客管理といった幅広い領域をカバーするビジネス管理スイートであり、企業の売り上げ増進、顧客獲得のためのあらゆる分析や情報提供を行う機能を備えています。

SugarCRMは、2004年4月にプロジェクトがスタート、そのプロジェクトメンバーが中心となって設立した米国SugarCRM社によってソースコードの維持、改良が行われており、無償版のコミュニティ版と、有償版（コマーシャルオープンソース）があります。
有償版は、その機能によって、SUGAR ULTIMATE、SUGAR ENTERPRISE、SUGAR PROFESSIONALというエディションで構成されています。
日本での有償版の提供エディションは、SUGAR ENTERPRISE、SUGAR PROFESSIONALとなり、無償版の提供エディションは、SUGAR COMMUNITY EDITIONになります。

SugarCRMは、LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, and PHP) 環境で稼動するPHPアプリケーションで、オンプレミス（自社設置）とクラウド利用のどちらも対応が可能です。

SugarCRMは、世界中で多くのユーザーが利用する代表的なオープンソースCRMのひとつで、有償版は、世界で大企業をはじめとする7,000社以上、ユーザー数は50万以上の利用実績があります。
さらに2012年10月には無償のコミュニティ版も世界で1000万ダウンロードを超えました。

すでに日本での導入も進んでいること、コミュニティ活動が活発なところも、SugarCRMの強みです。
SugarCRMは、企業規模や業態に応じた顧客情報の管理が実現できるため、個人事業や中小企業だけでなく、商用CRM製品のライセンス費用の負担が大きい大手企業での導入もさらに進んでいくと予想されます。

SugarCRMの現在の最新バージョン（GA）は、SugarCRM 6.5.25です。（2017年3月現在）

主な機能

主な機能は以下のとおりです。（※は、有償版のみ）

営業管理	リード管理アカウント管理コンタクト管理案件管理活動履歴予算管理（※）見積管理（※）チーム営業（※）営業日報（※）契約管理（※）請求書（※）
マーケティング管理	リード管理キャンペーン管理キャンペーンごとのROI測定マスメーリング電子メールテンプレート Web-to-Lead フォーム（問い合わせフォームからのデータ取り込み）差し込み印刷テンプレート（※）配信先リストデザイナー（※）
顧客サポート&サービス	ファイル管理トラブルチケット自動電子メール応答ケース管理（※）インシデントトラッキング（※）サービス契約管理（※）ナレッジベース（FAQ）（※）オンラインナレッジベース（※）顧客セルフサービス・ポータル（カスタマーポータル）（※）
カレンダー＆アクティビティ管理	イベント管理共有カレンダー活動履歴電子メール通知ミーティング、コールイベント管理（※）
分析、レポート	ビルド済みダッシュボードレポートフォルダ（※）カスタマイズ可能なレポート（※）組み込みレポート（※）
商品管理	価格表（※）商品ビュー（※）商品情報（※）
ドキュメント管理	ドキュメント版数・関連管理ドキュメント検索メモ＆添付ファイル
プロジェクト管理	プロジェクト管理プロジェクト管理（グリッド&ガントチャート）（※）
電子メールシステムとの統合	Microsoft Outlookのプラグイン（※）
システム設定・その他	ユーザー・グループ・ロール・プロファイル管理アクセス制御アクセスログセッション管理ユーザ認証 LDAP認証アクセスログアナウンスウェブメールバックアップ・リストアバグトラッカー RSSフィードワークフロー（※）オフラインクライアント（※）ワイヤレス版（携帯電話、携帯デバイス用）（※） Microsoft Officeプラグイン

主な特徴

主な特徴は以下のとおりです。

導入実績が多い	2012年10月には無償のコミュニティ版は世界で1000万ダウンロードを超え、有償版は世界で大企業をはじめとする7,000社以上、ユーザー数は50万以上の利用実績あり
高機能	営業管理・マーケティング管理・サポートサービス管理・顧客管理といった統合型（部門横断型）CRMかつビジネス管理スイートであることに加え、見積、請求書発行等の販売管理、商品管理、ワークフローなどのさまざまな機能を用意有料の拡張モジュールなども数多く提供されている
気軽に試せる	無料でダウンロードでき、インストール作業も簡単で、インストールガイドをはじめとするマニュアル類も充実している
直感的な操作	画面操作が分かりやすく、システム設定なども画面から簡単に実行可能
カスタマイズが容易	ページデザインの変更やカスタムフィールドの追加、ドロップダウンフィールドの変更などが画面から簡単に設定可能であり、企業規模や業態に合わせてカスタマイズできる汎用性を持つまた、ソースコードが公開されているため、簡単なカスタマイズはユーザーでも行えるほか、専門のサポートサービス企業も増えてきている
アクセス制御機能	ロール、階層、プロファイルやグループに基づいて機能を表示および編集するための柔軟なアクセス制御の設定が可能
拡張性	他のアプリケーションとの統合APIや有料の拡張機能が用意されているほか、REST（Representational State Transfer）、SOAPにも対応
モバイル対応	携帯電話、携帯デバイスでの利用が可能
クラウド対応	LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, and PHP) 環境で稼動するPHPアプリケーションで、オンプレミス（自社設置）とクラウド利用のどちらも対応が可能
コスト効果	高機能なCRMでありながら、無償版はライセンス費用がかからないため、商用製品に比べコストを大幅に削減することが可能有償版もリーズナブルな価格設定となっている

導入事例

SugarCRM（シュガーシーアールエム）は、世界中で多くのユーザーが利用する代表的なオープンソースCRMのひとつです。

2012年10月には無償のコミュニティ版は世界で1000万ダウンロードを超えました。有償版は、世界で大企業をはじめとする7,000社以上、ユーザー数は50万以上の利用実績があります。

SugarCRM社のホームページでは、下記の企業などがSugarCRM（シュガーシーアールエム）導入事例として掲載されています。

SugarCRM社のホームページ

Coca-Cola Enterprise
A. M. Castle & Co.
Zurich Insurance Group Ltd
SIM University
3Sixty Group
Power Efficiency
Daxten
Sterling PCU

また、日本国内では、下記のような導入事例があります。

株式会社IHI
ソフトバンクテレコム株式会社
新生銀行
株式会社テスク
株式会社新出光
富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ

類似プロダクト

商用ソフトウェア製品では、Salesforce CRM、ｅセールスマネージャー、Microsoft Dynamics CRM、Oracle CRM、マーケティングナビゲーターSynergy!360、オープンソースではvtiger CRMが、SugarCRMと同様の機能を提供しています。

商用製品との機能比較

同様の機能を提供する商用製品の対応は以下のとおりです。

機能	SugarCRM（Comminity（OSS）版）	SugarCRM（有償版）	vtiger CRM	商用製品A	商用製品B
基本機能
リード管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
アカウント管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
コンタクト管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
案件管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
活動履歴	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
予算管理	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
見積管理	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
チーム営業	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
営業日報	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
契約管理	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
請求書	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
マーケティング管理
リード管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
キャンペーン管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
キャンペーンごとのROI測定	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
マスメーリング	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
電子メールテンプレート	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
Web-to-Lead フォーム（問い合わせフォームからのデータ取り込み）	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
差し込み印刷テンプレート	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
配信先リストデザイナー	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
Googleアドワーズ広告	×	×	×	⚪︎	×
顧客サポート&サービス
ファイル管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
ケース管理	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
インシデントトラッキング	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
トラブルチケット	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
サービス契約管理	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
自動電子メール応答	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
ナレッジベース（FAQ）	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
オンラインナレッジベース	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
顧客セルフサービス・ポータル（カスタマーポータル）	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
カレンダー&アクティビティ管理
共有カレンダー	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
活動履歴	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
イベント管理	×	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎
電子メール通知	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
ミーティング、コール	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
分析、レポート
ビルド済みダッシュボード	△※1	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
レポートフォルダ	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
カスタマイズ可能なレポート	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
組み込みレポート	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
カスタマイズ可能なダッシュボード	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
商品管理
価格表	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
商品ビュー	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
製品情報	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
ドキュメント管理
ドキュメント版数・関連管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×	×
ドキュメント検索	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
メモ＆添付ファイル	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
プロジェクト管理
プロジェクト管理	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
プロジェクト管理（グリッド&ガントチャート）	×	⚪︎	⚪︎	×	×
電子メールシステムとの統合
メールコンバータ	×	⚪︎	⚪︎	×	×
Microsoft Outlookプラグイン	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
Mozilla Firefoxプラグイン	×	×	⚪︎	⚪︎	×
Mozilla Thunderbirdプラグイン	×	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎
Gmailプラグイン	×	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎
システム設定・その他
ユーザー・グループ・ロール・プロファイル管理	△	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
アクセス制御	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
ユーザ認証	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
LDAP認証	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
アクセスログ	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
アナウンス	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
ワークフロー	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
PBX連携	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
Webメール	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×	⚪︎
Microsoft Officeプラグイン	×	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
RSSフィード	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
多言語対応	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
多通貨対応	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
インストーラ日本語歌	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
データインポート&エクスポート	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
データインポート時の重複チェック	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
重複データの統合	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
WebサービスAPI	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
バックアップ機能	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
リストア機能	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
検索結果・ビューの保存	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎
バグトラッカー	⚪︎	⚪︎	⚪︎	⚪︎	×
オフラインクライアント	×	⚪︎	△※2	△※2	⚪︎

ファンネル・タコメータ型のグラフは使用不可
追加モジュールで対応

動作環境

前提となる動作環境は、以下のとおりです。（バージョン6.5の場合）

プラットフォーム

Linux/UNIX/Mac OS（http://php.net からリリースされたPHPをサポートするプラットフォーム）
IBM i（最新のZend Server for IBM iが動作するIBM iプラットフォーム）
Windows Windows Server 2003 以降

Webサーバ

Apache HTTPサーバ 2.0、2.2
Microsoft IIS 7.0、7.5　※FastCGIとnon-thread-safeバイナリが必要

データベース

MySQL 5.1、5.5
Oracle：10g、11g　※SugarCRM Enterprise版のみ
DB2：LUW9.7.4以上　※SugarCRM Enterprise版のみ

PHP

PHP 5.2, 5.3　※5.2.0、5.2.1、5.2.7、5.2.16、5.3.5、5.3.7はサポート外

アプリケーション

Microsoft Outlook 2007、2010　※ターミナルサーバ環境はサポート外
Microsoft Word 2007、2010
Microsoft Excel 2007、2010
Lotus Notes 7.0、8.0、8.5

ブラウザ

Google Chrome　※最新の安定版
Firefox 13、14
Microsoft Internet Explorer 8.0、9.0
Safari 5.1

推奨構成

	Linuxスタック	Windowsスタック
プラットフォーム	Red Hat Enterprise Linux 5	Microsoft Windows Server 2008
Webサーバ	Apache HTTPサーバ 2.2	Microsoft IIS 7.5
PHP	5.3 （APCエクステンションを有効）	5.3 （Wincacheエクステンションをインストール）
DB MySQL	5.1	5.1
DB Oracle	11g	11g

※バージョンによって異なりますので、詳細はお問い合わせください。

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SugarCRMのライセンス

SugarCRMのライセンスは、無償のコミュニティ版がGNU AGPLv3(Affero General Public License version 3：GPL v3)、有償版はSugarCRM社独自のライセンスとなっています。

無償のコミュニティ版は、個人・企業を問わず、ライセンス費用はかからず、無償で利用できます。GPLv3の適用範囲でダウンロード、コピー、利用、ソースの改変、再配布が可能です。
ただし、有償版の使用についてはこの限りではありません。

製品ダウンロード

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