「SLA」とは、「Service Level Agreement（サービス・レベル・アグリーメント）」の略で、「サービスレベル合意」や「サービス品質保証」とも呼ばれています。サービスを提供する事業者と利用者の間で結ばれる、サービスの内容や品質を具体的に定めた契約のことです。

SLAは、クラウドサービスや通信サービス、レンタルサーバなど、ITサービスを提供する場面において広く利用されます。記載されている内容は主に、サービスの稼働率や応答速度、緊急時の連絡体制や障害復旧時間などです。また、サービスの品質がSLAで定められた値を下回った場合の補償内容についても記載されています。

SLAはサービスの安定性を測る一つの指標となるので、サービスを選定する際には必ず確認しておきたい項目だといえるでしょう。