「ワークフロー」とは、業務における一連の作業手順や流れ、またはその流れを可視化したものを指します。複数の人や部署が関わる業務において、「誰が・いつ・何を・どのように行うか」を明確にすることで、作業の停滞や対応漏れを防ぐ役割を果たします。

業務の流れをデジタル上で管理・自動化する仕組みは、ワークフローシステムと呼ばれます。従来の紙書類や押印を前提とした手続きに比べ、申請から承認までをオンラインで完結できる点が特徴です。

ワークフローシステムでは、過去の申請履歴をデータとして蓄積し、検索や参照を容易に行えます。また、閲覧権限や承認権限を適切に設定することで、内部統制の強化や情報漏洩リスクの低減にもつながります。業務効率化だけでなく、テレワークなど多様な働き方を支える仕組みとして、重要性が高まっています。